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第177章 退一賠十,罰款83.8萬

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  翌日拂曉,陳延森神清氣爽地從床上起來。

  地板上丟了滿地的衣物,還有金剛狼、黑寡婦、綠巨人和蜘蛛俠的Cos服,那件黑寡婦從肚皮裂開,一直蔓延到脖頸。

  陳延森光著腳走到門外,躺在沙發上,望著窗外的一抹晨曦,漸漸變得火紅發燙,把灰白的天空點亮。

  “今天沒看書呀?”

  宋允澄裹著浴巾,緩緩走過來問道。

  “昨晚不是已經翻了一夜的書嗎?”陳延森拉著宋允澄的手,放在掌心輕輕摩挲,壞笑著反問。

  宋允澄先是一怔,隨即明白過來,俏麗通紅。

  在陳延森的熏陶下,她對這些奇奇怪怪的知識,從一開始的茫然懵懂,慢慢知道的越來越多。

  “繭子都沒了,現在滑滑的。”陳延森捏著宋允澄的手,輕聲說道。

  “師父教得好,我才有了賺錢的能力,否則光靠食堂和圖書館的兼職收入,我連我哥的藥費都付不起。”

  宋允澄眼神真摯,誠懇說道。

  除了感情渣了點,陳延森對她一直都挺好,手把手把自己培養成了大客戶總監。

  并且她能坐穩這個位子,靠得是出色的業績,哪怕在招商中,她也是佼佼者。

  “我不喜歡師父這個稱呼。”

  陳延森皺眉,這稱呼總讓他想起葉秋萍。

  “可我喜歡怎么辦?”宋允澄笑著問道。

  陳延森沒說話,用實際行為回應,他一把抄起宋允澄,向著浴室走去。

  與此同時。

  蘇寧、凡客、當當、樂淘和新蛋網,都對入駐拼唄產生了興趣。

  雖說它們去拼唄開旗艦店,等于在給競品公司導流,但它們同樣也能蹭到拼唄的流量,甚至還能挖走一部分用戶。

  隨著電商平臺的銷售額節節攀升,無論是線下的傳統企業,還是原有的線上平臺,都在積極尋找外部流量入口。

  以前有狐貍淘,現在又多了一個拼唄。

  但真正付諸行動的只有凡客和蘇寧!

  此時的蘇寧電商,剛從3C家電零售轉型為綜合電商,但業績占比最高的還是數碼家電品類。

  在獲悉亰東在拼唄上的售賣表現后,立馬讓市場部聯系拼唄的商務人員,溝通入駐事宜。

  當陳延森回到科技園時,大客戶招商部一口氣交上來三份審批合同,分別是蘇寧、紅孩子和麥包包。

  敢情全是想來薅羊毛的!

  陳延森也不在意,統統審核同意,在拼唄的初始階段,他對這種垂直品類的電商網站,還是來之不拒的。

  哪怕丟進商品池里,只開一個搜索入口,也能增加盈利途徑。

  額外的曝光,就得掏錢才行。

  處理完這些事,陳延森才不緊不慢的給陳年回了個電話,在聽完陳年的需求后,爽快答應。

  他連麥包包這種都沒拒絕,自然不會拒絕凡客。

  況且他心里清楚,此時凡客的庫存壓力大,在定價談判上,拼唄更具主導權。

  此外,除了平臺入駐,還有大量的品牌方提交了入駐申請,包括康佳、蘇泊爾大家電、格力、惠普、ZARA和韓都衣舍等,以A級品牌為主,多達600多家。

  僅僅是保證金,財務就收了上億元。

  就在陳延森查看平臺數據時,二樓客服部卻是鬧哄哄的一片。

  “波哥,訪客接入量太高,完全忙不過來!全是投訴!”

  朱孝鵬走到孟熙波跟前,焦急地問道。

  “一共多少客訴單?”孟熙波努力穩住情緒。

  “到目前為止是278個,但當前進來的訪客,大多都是投訴鄉味坊的那款脆椒貢菜,存在產品過期、條碼磨損或商品發霉的問題。”

  朱孝鵬簡單總結道。

  “走!跟我一起去找老費!”

  孟熙波一聽客訴高達兩百多起時,瞬間頭皮發麻,當即決定道。

  費啟文是客服部總監,也是陳延森給兩人找的職場老師。

  孟熙波雖然為人機靈,又經歷過一年狐貍淘的項目鍛煉,但在處理危機事件、與市監協會打交道方面,還是太稚嫩。

  陳延森可不放心把客戶部交給兩人,所以才從桃寶挖來了一位客服總監。

  兩人不敢耽誤,連忙向著費啟文的位置跑去。

  “老費,麻煩了,雙十二有一款產品出了問題,初步判斷是商家以次充好,但手段太低劣,被用戶發現了。”

  孟熙波一邊解釋,一邊示意朱孝鵬展示用戶提供的圖片和視頻證據。

  “先凍結商家貨款,讓客服安撫好投訴的用戶,先用退一賠三的方案試探用戶,要是用戶的投訴意愿強烈,就退一賠十。”

  費啟文匆匆看了一眼,當即拍板道。

  實際上,公司內部針對這類情況,早就制定了處理預案,但需要他這個客服總監做決定。

  “行,那我們馬上回去處理。”

  孟熙波點點頭,拿到授權后,立刻讓客服聯系上午投訴的買家,用退賠政策進行安撫。

  隨后,涉事商品的又發給了相應的招商和類目,很快就做了下架處理。

  幾乎同一時間,遠在川蜀的鄉味坊老板,就收到了站內通知。

  商品下架,貨款凍結,原先10萬元的保證金,此刻只剩下7萬多塊。

  很明顯,拼唄為了處理客戶投訴,直接從保證金里劃扣賠償金,打進了買家賬戶。

  “搞什么東西?怎么連提現都操作不了!”

  張岷驍見狀,頓時急了,喊來運營操作提現。

  “老板,貨款被平臺凍結了,估計得處理好客訴以后,才能提現。”

  運營攤了攤手,一臉無奈。

  當初老板要把去年的那批舊貨,用酒精涂改生產日期、重新噴墨時,他就勸過。

  但老板一意孤行,冒著僥幸心理,新貨、舊貨摻著賣,倉庫那邊的工人收入不高,干活也沒上心。

  噴墨沒清理干凈,被買家發現倒也正常。

  “哈麻批,這什么垃圾平臺!老子要報警!”張岷驍氣得團團轉,不斷地破口大罵。

  10萬塊保證金,很快就被扣走了3萬多。

  “老板,我先試著聯系平臺客服。”運營見老板兩眼赤紅,縮了縮脖子,給自己找了點事情做。

  張岷驍點點頭,不再吭聲。

  至于報警,他可沒這個膽子,如果產品沒問題,他當然不怕,可他確實把去年剩下的6000瓶舊貨混在訂單里賣了出去。

  別看他嘴上喊得兇,其實心里虛得很。

  “您好,我是鄉味坊的運營人員,請問我們店鋪的貨款為什么無法提現?”

  運營明知故問道。

  “您好,我幫您查詢了一下,貴店鋪當前的售后訂單為1159單,觸發了平臺預警機制,您需要處理完所有售后工單,才能解凍提現功能。”

  電腦對面的客服,緩緩解釋道。

  “你幫我搞定!”張岷驍瞥了一樣,頓時急了,指著運營說道。

  “呃老板,平臺那邊的安撫政策是退一賠三,我們也這么處理嗎?”

  運營在心里大罵了一句奸商,但表面上還是一副為老板操心的憂慮模樣。

  這老板是狗了點,但為了生活,他也沒辦法,只能忍著。

  “退一賠三?不行!你讓店鋪客服跟買家說,一單補償10塊錢,趕在他們聯系平臺之前。把這幫哈麻批給打發了!”

  張岷驍聞言,連忙搖頭。

  退一賠三豈不是要他的命,雖說食品安全法有規定,但他可不想賠錢。

  運營笑得很絕望,碰上這種老板,他也很無奈。

  當他把這個消息轉述給客服時,客服們冷笑,索性擺爛,不管用戶怎么罵,他們都是‘給好評,返10元紅包’的話術。

  最后,這些訴求得不到滿足的用戶,自然是跳過商家客服,進而聯系到了平臺客服。

  用戶頓時就感覺到了服務落差,剛剛被商家客服氣得半死,到了平臺客服這里,上來就是退一賠三,如果稍微表現得不滿意,客服就直接賠十倍。

  這哪里是購物,分明就是理財!

  原本三瓶脆椒貢菜的價格是23.9元,退一賠三就賺了72元,退一賠十就是239元。

  要不是運營把下了,此刻鄉味坊的店鋪銷量,恐怕還能再漲十萬。

  用戶是開心了,可張岷驍卻快崩潰了!

  在‘退一賠十’的賠償方案沖上熱搜后,買到有問題產品的用戶,上來就曬出證據,要求十倍賠償。

  拼唄的客服也是爽快,反正扣得又不是自己的錢,非常爽快地退款、打款。

  還沒到中午12點,鄉味坊的十萬保證金就扣得一干二凈,接著又開始從貨款里扣。

  入駐拼唄的商家,在得知這一消息后,立馬拉來倉庫的員工開會,警告下面人:以后發貨要認真小心。

  他們也算明白了一個道理,在拼唄上賺錢確實快,可賠錢更快。

  拼唄這種凍結貨款、劃扣保證金的做法,看似霸道,卻讓更多正常做生意的賣家感覺,在這種維護買家的平臺,只要老老實實賣貨,不愁沒錢賺。

  而一些想著偷奸耍滑的商家,頓時抱團,在微博上陳延森大罵,把他的祖宗十八代都親切問候了一遍。

  不知情的網友,起初還真以為是拼唄行事太霸道,隨意凍結商家貨款。

  但在評論區看到那些拿到十倍賠償的買家,曬出的生產日期修改后的圖片,食品發霉的視頻后,立馬覺得陳延森罰得太輕了。

  轉頭罵起了奸商!

  “以后買東西,就去拼唄!平臺幫你撐腰!”

  “這拼唄可以,遇事它真上!聽說商家鬧著要報警,結果半天沒動靜,最后還是拼唄法務先報了警!”

  “這家老板也是求錘得錘!他不是想報警嗎?平臺分分鐘滿足他的愿望。”

  網友在評論區嘻嘻哈哈地點評道。

  沒過多久,還有人把鄉味坊的桃寶店鋪發了出來,一大幫網友隨后涌入桃寶,向商家客服嘲諷道:“還有沒有貨?貢菜我只吃過期的!”

  “來兩瓶82年的脆椒貢菜,我配拉菲!”

  “垃圾商家,早點倒閉!”

  甚至還有網友,不斷地下單、退單,把店鋪的退貨率拉高了幾十倍。

  鄉味坊的運營見狀,只好把商品全部下架。

  第二天,當地的市監協會和巡檢所介入調查,很快就發了通報,將對鄉味坊以次充好的行為進行處罰。

  并與拼唄的客服負責人取得聯系,同步該事件的處理進度,畢竟都鬧上了熱搜。

  三天后,鄉味坊一共向買家賠償了53.8萬元,并成為第一家被拼唄解除合作的商家。

  同時,鄉味坊還得向拼唄繳納10萬的技術服務費和20萬的經濟賠償。

  拼唄借助這次的負面事情,在電商圈內一戰成名。

  不少用戶慕名而來,下載了拼唄App,打算試一試‘理財型電商平臺’的購物體驗。

  拼唄針對鄉味坊的處罰,雖然嚇退了一波心懷鬼胎的商家,但更多的商家只看到鄉味坊在入駐后的半個月內,賣出了100多萬的銷售額。

  只要能賺錢,罰款怕什么?

  況且拼唄又不是毫無理由地處罰商家,就拿鄉味坊以次充好的行為來說,不管放在平臺,都會被重罰,只是拼唄的處理更加兇狠罷了。

  陳延森在得知處理結果后,又讓人事多招了幾名安保人員。

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