5月17日，美團總部。
一名值班運營正享受著周末值班的“福利”——帶薪拉屎刷新聞。
周末的值班除了格外安靜外，廁所也不用排隊，沒人催，簡直是摸魚的絕佳時機。
然而，當他刷到網上突然冒出一堆關于美團的負面標題時，眼睛瞬間瞪得滾圓：“臥槽！”
這下，即便沒人催，他也顧不得擦沒擦干凈，隨手抹了一把，提起褲子就往外沖。
“粗大事啦！”他一邊狂奔，一邊喊著，直奔上級辦公室 與此同時，樓上的會議室內。
王興正與一眾高管部署下一階段的戰略計劃。
畢竟，總跟在別人屁股后面跑，從來不是他的風格。
就在眾人討論得熱火朝天時，房間內的手機鈴聲幾乎同時響起。
王興皺了皺眉，心里盤算著以后開會是不是得加一條規矩——手機必須靜音或關機？否則思路全被打斷了。
正想著，他自己的手機也響了，掏出手機接通電話，剛聽了幾句，聲音陡然提高八度：“什么？……怎么可能！行，感謝告知，我立馬安排人處理！”
電話是美團的一位投資代表打來的。
掛斷電話后，王興環視四周，發現同事們臉上掛滿了驚疑的神色。
“看來大家都知道了？”他沉聲問道。
眾人點頭。
王興雙手往下壓了壓，示意大家冷靜：“遇事不要慌。我們先拿出手機，點開美團，看看我們的軟件是不是真有問題。”
說著王興點開軟件，發現操作流暢，毫無異常，他又問了一圈在場的高管，大家的反饋也是如此。
“這就奇怪了”王興心里略微松了一口氣，但臉上并沒有表現出絲毫欣喜，反而更加凝重。
他立馬給幾個朋友打電話，讓他們也試試。
幾分鐘后，朋友們的回復讓他如墜冰窟——5個人里面有3個反饋美團APP有問題。
5個人里面就有3個，那美團現在的用戶數超1億，這么一算.
嘶.壞！
王興暗自咽下這口涼氣，緩緩起身，望向在座的高管：“剛才討論的計劃暫時擱置，目前，我們正面臨創業以來史無前例的危機，能不能度過這一關，就看接下來.”
就在這時，會議室的門“砰”地一聲被人推開。
運營總監驚慌失措地沖了進來：“老板，不好啦，我們的AP”
“敲門了嗎？”王興冷冷打斷他，眼神陰沉。
運營總監一愣：“嘎？”
“我、問、你！為什么不敲門？”
運營總監心里一慌，但想著剛才的事，他一咬牙，秉著負責任的態度還是想反饋。然而，盯著一眾高管的目光，他原本擅長的話語卻止不住磕磕絆絆：“我這.可是美團”
王興臉上泛起不耐，沒心情聽他報喪，眼光一掃，輕輕說了一個字：“滾！”
運營總監頭皮發麻，求生欲上線，發揮出生平最快的速度，把門輕輕關上。
來得快，去得更快。
呼.吸.
經過剛才的插曲，王興努力平復自身的情緒，經過短暫思考后，他開始做出部署：
“穆榮均（CTO），為什么我們內部沒問題，外面的人卻用不了？立即定位問題，盡快解決。
王慧文，確認這次受影響的范圍和用戶數量，準備應急預案，包括道歉和補償措施。
郭萬懷，干嘉偉，你們分別負責.”
“是！”眾人齊聲答道。
幾分鐘后，會議室的門再次打開，高管們神情凝重，步履匆匆地離開。
王興獨自留在會議室，癱坐在椅子上，雙手自然下垂，難以自制地微微顫抖。
在戰場上，強大的敵人并不可怕，可怕的是自己變成了瞎子、聾子，完全看不清局勢。
現在的美團就是這樣——敵人已經打到家門口，甚至在家里晃蕩了好幾天，他們卻毫無察覺。
人們對未知是恐懼的，像這種詭異的情況，讓王興感到深深的恐懼，他這輩子從未打過如此詭異的仗——即便之前的404打擊也沒有如此過 不行，我要振作，現在還不是認輸的時候。
我是美團的掌門人，是風是雨都要扛著往前走王興掙扎著坐直的身軀，腦海中急速運轉著 幾分鐘后，王興走出會議室，來到技術這邊，就看到穆榮均在跟幾名技術皺著眉頭討論著什么，看樣子一時半會也搞不出什么結果。
就在這時，一名DBA（數據庫管理員）突然發出一聲壓抑不住的驚呼，吸引了所有人的注意。
“穆總，您來看這個.這是我在一個廢棄數據庫里發現的”
不光穆榮均，王興也圍了過去，只見屏幕上顯示著一條條客戶投訴的記錄.
“程序員用光纜自縛謝罪吧！我點的酸菜魚在騎手車上都腌入味了還沒送到！”
“不就罵了兩句，客服裝都不裝了，‘服務器繁忙，請稍后再試。’是幾個意思？糊弄你爹呢？”
“客服主管家馬桶堵了是不是也讓人‘稍后重拉’？建議疏通師傅用你們服務器代碼當疏通劑！”
“美團那個什么興的就TM是一個沒有對象的野指針！”
“好好好，玩褒姒是吧，我有句話可以寫入你們司歌：我們萬單齊崩技術力為淋”
“這點錢不過一頓飯，爺不伺候了，沒了你們還有餓了么垃圾！”
看著屏幕上充斥著用戶憤怒和不滿的言論，所有人的臉色都變得無比難看。尤其是技術團隊，感覺自己的祖宗十八代都在下面背鍋了。
“這下事兒大了……”這是所有人不約而同的想法。
“你是怎么發現的？”穆榮均盯著那名DBA，語氣中帶著一絲質疑。
后者躲閃著領導的目光，低聲回答：“呃……我今天排查時，偶然發現幾個廢棄的表存儲空間異常增長，就順開看了看……結果就這樣了。”
隨著美團全員緊急集合，全面排查的力度不斷加大，越來越多的異常現象浮出水面。
一些關鍵業務數據被按照特定規律篡改；
最近幾天的代碼修改記錄中，當事人卻毫無印象；
頻繁的上線操作也給排查工作增加了難度。
半小時后，王興召集了幾位核心高管，開了一個緊急碰頭會。
聽完最新匯報，他剛建立的心理防線差點再次崩塌。
“老板，雖然沒有直接證據，但從現象來看，我們很可能是被黑客惡意入侵了……”
“黑客入侵？有沒有證據？”王興眉毛一挑，語氣中帶著難以置信。
穆榮均搖頭不語。
美團成立至今，不是沒經歷過黑客攻擊，但基本都是“力大飛磚”式的直接沖擊，試圖讓系統崩潰或卡頓。
而這一次，情況完全不同——美團內部員工毫無察覺，沒有異常報警，沒有問題日志，甚至連用戶受影響的情況也是隨機的。
這種隱蔽性極高的入侵方式，讓王興大為震驚。
這種感覺就像李逵不用宣花板斧而突然改用東方不敗的繡花針，還學會了土行孫的遁術，主打一個違和。
王興盯著穆榮均的眼睛，直截了當地問：“我只關心什么時候能恢復。”
穆榮均顯然已經思考過這個問題，但依舊面有難色：“修復倒是好說，所有人加加班，今天緊急上線就能把相關功能和數據修復。如果對方故技重施，我們只能事后修補，事前預防目前還不現實……”
“是誰干的？”王興追問。
“還能是誰？誰受益誰嫌疑最大！”干嘉偉撇撇嘴，說出了大家的心里話。
確實，當前美團遭殃，最大的受益方就是餓了么，而餓了么背后的彼岸集團，既有動機，也有能力。
“證據呢？我要的是證據！”王興的聲音提高了八度。
包括穆榮均在內的一眾技術人員搖了搖頭：“對方手腳很干凈，沾之即走，我們沒有獲取任何關鍵信息。這也暴露出我們一直以來忽視了網絡安全建設，導致這里成了短板……”
王興不耐煩地打斷：“現在不是說這些的時候！這件事怎么解決？”
“我們需要支援。或許阿里的安全團隊能協助我們一起排查，把系統內的渣滓清理出去……”
“又是阿里是吧，好好好，阿里那邊我去協調。”王興點頭。
王慧文提議：“要不要我們對外，先掛出系統臨時維護或升級的公告？”
王興沒有直接回答，而是轉向穆榮均：“技術這邊排查的影響范圍有多大？有結論了嗎？”
穆榮均與旁邊的技術人員交流了幾句，回答道：“目前來看，影響范圍在50左右。”
“錯誤數據能修復嗎？”
“能！”
“那就先不要掛白旗，先修數據頂著。不過致歉聲明和賠償方案先發出去。受影響的用戶，原有訂單繼續使用，并額外賠償等額代金券……”
負責財務的郭萬懷提醒道：“這樣我們每天額外會賠償上億……”
王興直勾勾地盯著他，“都什么時候了，還計較這三瓜倆棗的有意義嗎？都去干活，我去找阿里那邊溝通。”
隨后一揮手，結束了這次短暫的站會。
“是！”眾人迅速散去，各行其是。
王興看著面前節節攀升的數據面板，怒火再也控制不住，順手抄起一把電腦椅，狠狠砸了過去。
“哐嚓！嘩啦啦——”
伴隨著巨大的聲響和不遠處女員工的尖叫，顯示屏玻璃碎落一地，火花閃爍間，畫面掙扎了兩下，最終陷入黑暗。
這一幕令附近所有人都不禁停下了手中的工作，畫面仿佛在這一瞬定格。
大家看到始作俑者是老板，紛紛低下頭，裝作沒看見，生怕成為池魚。
王興砸完，拍了拍手，徑直離去。
呼……
眾人這才面面相覷，長舒一口氣，繼續干活，但更加謹小慎微起來。
他們頭一次看到老板如此失態。
只有了解王興脾性的王慧文知道，這家伙內心其實極其驕傲，剛才之所以發怒，既是對員工工作表現的不滿，也是對自己不得不向阿里求助的無奈與悲憤。
這個世界沒有平白無故的賜予，每一次求助，都是一次明碼標價的利益交換。
當天下午4點，美團對外的致歉公告珊珊來遲。
「我們懷著誠摯的歉意向您告知，因技術故障，美團APP及美團外賣于昨日18時開始出現異常，導致部分用戶無法正常使用團購、下單等功能。
此次故障對您的日常生活造成困擾，我們深表歉意，并已第一時間成立專項團隊全力解決問題。
目前進展 截至今日15時，系統已基本恢復，各項功能可正常使用；
技術團隊正在全面排查故障原因，避免類似問題再次發生；
因本次故障造成的訂單失效、優惠券過期等問題，我們承諾妥善處理。
用戶補償我們將對受影響的用戶補償如下.吧啦吧啦 具體受影響的用戶名單將在后續幾個工作日內進行統計，并在APP內自動發放.
后續改進措施.吧啦吧啦 再次向您致以最誠摯的歉意！美團始終將用戶體驗視為生命線，我們將以此次事件為鑒，用行動重建您的信任。」
這篇道歉聲明，距離美團和美團外賣APP出現問題整整過去了22個小時。
聲明一經發布，瞬間登上了各大媒體的熱榜。作為團購領域的頭部企業，美團的一舉一動本就備受關注，更何況是這種大規模的技術故障。
然而，這份遲來的聲明并未贏得用戶的諒解。
就像去餐廳吃飯，發現菜里有一只蟲子，經理說“這盤免單，再免費打包一份”。可消費者在意的，不僅僅是這盤菜，而是與家人、朋友或情侶共進晚餐的心情。
情緒價值，可不是用金錢就能衡量的。
更糟糕的是，公告中并未明確表示問題已徹底解決，反而給人一種敷衍了事“草臺班子”的印象，用戶的這種不滿情緒在社交媒體上迅速發酵：
“等了22小時，就等來這么一份敷衍的公告？”
“技術故障？我看是技術無能吧！”
“美團這是要步某度的后塵嗎？”
“曾經的你對我愛答不理，現在的我讓你高攀不起，想讓我回心轉意，我呸！渣團！”
當晚，一家高檔餐廳的包房內。
陳默正與幾位投資人共進晚餐，氣氛輕松而隨意。
他手中端著一杯鮮榨西瓜汁，悠然自得地品味著。
時近入夏，西瓜的清甜仿佛為空氣注入了一絲涼意，沁人心脾。
陳默抽空看了眼手機，瞥見美團的熱搜，嘴角浮現出一抹意味深長的笑容