通過地圖軟件可以看到,京城的五環道路從原本的黃色漸漸變成了擁堵的深紅色。
這個時間段正是外賣和團購的高峰期,城市的喧囂與忙碌在此時達到了頂點。
京城一家呷哺呷哺火鍋店里,門口早已坐滿了等待的顧客。
對于在京城的普通上班族來說,人均100多的海底撈固然服務熱情周到,但也只能偶爾奢侈一回,還不一定能吃飽。
而呷哺呷哺憑借其獨特的“一人一鍋”模式和親民的價格,贏得了大量都市消費者的青睞,與海底撈等傳統火鍋品牌形成了鮮明的差異化競爭。
每到晚上飯點,店門口總是排起長隊,周末更是人滿為患。
這時,一對小情侶拿著叫號單走了進來。
服務員微笑著迎上前:“您好,這邊請。您可以通過桌上的微信二維碼掃碼點餐。”
男生掏出手機,有些得意地說:“我們是美團團購的,買了59元的雙人套餐。”
服務員點點頭,早已習以為常:“好的,請出示二維碼,我幫您核銷一下。”
男生打開美團App,低頭操作了幾下,遞給服務員,后者掃完碼,突然皺了皺眉:“咦,怎么提示券碼不正確?”
女生湊過來看了一眼,疑惑道:“是不是網絡問題?”
服務員小哥見狀,連忙說道:“我們店里有WiFi,密碼是xiabuxiabu,您試試?”
男生連上WiFi,又試了一次,依然不行。他有些抓狂地嘟囔道:“什么破軟件,關鍵時刻掉鏈子!”
女生拉了拉他的袖子,輕聲安慰:“別急嘛,不要因為這點事影響咱們心情,美團的券我記得是可以退的。要不咱們換個別家的團購看看?”
男生尷尬地沖服務員笑了笑:“呃,我們先看看,一會兒好了再叫您哈。”
服務員點點頭,禮貌地回應:“好的,不急,您慢慢來。”說完便轉身去招呼其他客人了。
女生低頭翻看菜單,感慨著:“哎,呷哺呷哺這個雙人套餐原價198,團購價118,美團打五折才59,難怪這么便宜.”
男生嘆了口氣:“是啊,可惜用不了,果然便宜沒好貨,算了咱們直接點吧。”
“那多貴啊.”
女生想了想,眼睛一亮提議道:“前段時間網上不是說什么餓了么也有優惠嗎?要不咱們試試?”
男生笑著刮了下女友的鼻尖:“小美,還是你會過日子。”
女生抿嘴一笑:“那當然,省錢我可是專業的。”
半個小時后,那名服務員小哥臉上掛著職業的笑容,繼續接待門外的顧客。
“您好,是團購嗎?建議您用餓了么,價格和美團的差不多,就貴一塊錢主要是美團現在好像有什么問題用不了 我怎么知道這么清楚?嗯可能是經驗吧。
當然,您也可以直接掃碼點單。”
過了一會,服務員小哥跟同事交代了兩句,抽空上了趟廁所。
回來時,他發現隔壁店門口有幾個穿著黃色衣服的美團騎手正和店員爭論著什么。
而另一邊,藍白衣服的餓了么騎手則顯得格外忙碌,取餐、送餐,像走馬觀花一般左一趟右一趟,仿佛完全不受影響。
今夜,對于美團的用戶和騎手來說,注定是個不尋常的夜晚。
許多人突然發現,美團和美團外賣的APP變得異常奇怪——系統響應很快,可就是無法正常使用。
不是團購券二維碼錯誤、就是取餐碼錯誤,甚至一些心急的用戶選擇卸載重裝,卻發現重新登錄后問題依舊,毫無改善。
更讓人困惑的是,周圍用美團的人并不全是這樣:有的人正常使用,有的人卻頻頻出錯,仿佛在拼運氣,買彩票一般。
一部分人失去了耐心暗罵了幾句,直接卸載了美團選擇了平替的餓了么進行下單。
另一部分人則保持憤怒,點開了美團的客服按鈕,開始進行火力輸出.
與此同時,青藤學院內。
一間守衛森嚴的教室,門口立著一塊牌子,寫著莫名其妙的話,“榨汁中,勿擾!”
門內,響起許朝軍的聲音,
“各自匯報目前執行情況。”
“洪流系統已按計劃激活,種子程序釋放完畢。”
“種子程序中的陰兵模塊已加載,開始侵入對方業務系統……目前數據偽裝成功率為99.92。”
“黑洞系統同步激活,已侵入對方客服中心,正在進行雙向干涉攔截……”
“天網系統目前先是,目前污染率達到33.42,預計在27份32秒將達到50的既定目標。”
“踏雪無痕清掃工作已啟動,痕跡擦除中。美團全體員工白名單已添加,但存在一個問題:服務器硬件無法強行介入,硬件層面的異常可能會被對方察覺端倪……”
許朝軍坐鎮指揮中心,手指在鍵盤上飛快敲擊,查看各項系統的運行指標和數據。
聽到匯報后,他沉思片刻,回答道:“硬件層面暫時不要動,我們這次的主要目的是延遲對方的感知,拖時間”
“頭兒,要拖多久?”
“當然是越久越好,至于具體多久,取決于咱們和對方的能力了”
許朝軍想了想,還是給這幫小子定了一個目標:“這個周末,最好能讓對方在這個周末毫無察覺。”
“您就瞧好吧!”一些人擼起袖子,信心滿滿。
雖然榨汁機系統早已準備就緒,但他們還有一些看家本事沒用上,只不過對方正規軍還沒入場,大家現在只是熱身罷了 5號線,一列地鐵由南向北疾馳。
“前方到站回龍觀車站,請從左側車門下車,注意站臺間隙。”
聽到提示音,一個背著雙肩電腦包的男人默默跟隨人流挪到車門附近。
地鐵緩緩停下,廣播再次響起:“回龍觀車站到了,還請有序上下車。”
車門打開,門內的人急著出去,門外的人急著進來,背包男人由于位置靠后,差點被上車的人流擠廂。
好在最后一刻,他終于從人群中掙扎出來,長舒了一口氣。
這個男人正是美團的運維主管,今天難得不加班,本以為能早點回家休息。
然而,就在他即將出站時,手機鈴聲急促地響起。
這個時間點打來的電話,令他心里一沉,掏出手機一看,果不其然,是領導的來電。
他面容掙扎了一下,但作為運維人員,724小時待命是職責所在。
別說是現在,就算是深更半夜,他也得接電話,否則出了問題,責任誰也擔不起。
他無奈地按下接聽鍵:“喂……頭兒,我快到家了。怎么了?……行,知道了,馬上回來。”
掛斷電話,男人嘆了口氣,低聲嘟囔:“誰家好人大周五的還上線?現在出問題了就叫我們擦屁股”
吐槽歸吐槽,他還是轉身踏上了返程之路。
唯一值得慶幸的是他還沒出站,省了2塊錢地鐵票錢。
不久后,去往西二旗方向的地鐵上,乘客們看到一個男人蹲在車廂角落,捧著筆記本忙碌地敲打著鍵盤……
半小時后,男人終于回到了辦公室,掏出筆記本電腦,向直屬領導匯報他在地鐵上查到的異常情況。
“我剛才在地鐵上看到,咱們服務器的各項指標都異常高,這很不正常。”
領導點點頭:“這我知道。剛才我發現服務器波動異常,立馬問了業務那邊的技術,但他們反饋說數據比平時還要好,沒發現什么問題。”
“運營那邊有反饋嗎?”
“運營那邊暫時還沒有結論,需要時間。所以把你叫回來,趕緊確認一下到底有沒有問題。”
“好,我馬上查。”
過了一會,男人發現原來不光自己,他們同事陸續回來三十多人,占了整體運維總數的50,辦公室里漸漸忙碌起來。
呵,老板的話果然就是放屁。
時間一點一滴流逝,轉眼到了晚上11點。
運維經理皺著眉頭問道:“還是沒發現原因嗎?”
眾人搖頭。
這個詭異的問題這些人也是第一次遇到,一時間難以確定是否會影響業務層面。
“目前硬件指標確實比平時高,但排查了一圈,確實沒發現什么原因導致的……”
經理指了指主管:“今天先這樣,你走之前輸出一份分析報告給我,我需要上報。”
主管點頭稱是,但心里卻隱隱不安,這次的問題和幾天前下面一個員工反饋的情況太像了,只是規模更大而已。
他欲言又止,最終還是沒說什么。他知道,如果開誠布公地提出來,唯一的后果就是被追問“為什么上次沒及時上報”。
如果事情鬧大,自己這個背鍋俠肯定跑不掉。
如果不提,就會成為法不責眾,大家都相安無事。
現在唯一需要頭疼的,就是這份排查報告該怎么寫。
看經理的意思,既要符合排查的實際情況,又要滿足“無事發生”的訴求。
畢竟大周末的,誰想加班呢?
而且,業務、運營和客服不都反饋沒問題嗎?那自己還操哪門子心 當晚,王慧文看到日報數據時,隱隱覺得有些不對勁,業務數據突破新高固然可喜,投訴卻出奇地少,這顯然不符合常理。
但他轉念一想又覺得有些合理,畢竟5折福利大大提高了消費者的容忍度,一些小問題也就視而不見了。
就像2000元檔位的手機和5000元檔位的手機,用戶對前者的包容度顯然更高。
王慧文不知道的是,在外界,無論是美團APP還是美團外賣,早已炸開了鍋。
到了周六。
無數美團的忠實用戶紛紛改弦更張,其中也包括大量媒體人。
他們的日常生活受到了影響,出于職業敏感,他們在發現美團出問題的第一時間,反應出奇一致:來活了!
幾小時后,一篇篇報道紛紛出爐。
從標題就能看出,這些媒體人使出渾身解數沒有技巧,全是感情:
《數十億融資“喂不飽技術”?美團應用故障暴露“重業務輕技術”的戰略裂痕》
《剛拿錢就崩盤!美團用不了被嘲“融資打臉現場”》
《“福利狂飆,技術裸奔”:美團崩潰遭遇“釜底抽薪”》
《“美團不需要用戶,只需要投資人?”宕機事件引爆信任危機》
《美團故障“卡住”媒體人:情緒化吐槽背后的數字化依賴之困》
杭州,西湖區龍井路。
一間環境典雅的商務會所內,老馬正與江南會的幾位成員指點江山,談笑風生。
突然,助理悄悄走到他身邊,彎腰貼近他耳邊低語了幾句,老馬表情依舊保持微笑,但目光一凝,微微點了點頭,示意自己知道了。
隨后他不動聲色地將當前話題聊完,隨后借機起身:“你們先聊著,我去打個電話。”
走進隔壁私密的休息室,老馬立即撥通了花名為行癲和多隆的電話。
在電話中他簡短地交代了幾句,要求他們迅速召集集團內的技術好手,部署應對方案,以防不測。
多隆:工號16,阿里巴巴技術團隊的核心人物之一,從工號就能看出屬于資歷僅次于“十八羅漢”的存在,說是從龍之臣并不為過。
一直以來他負責底層技術架構和核心系統的研發與優化,目前主導淘寶、天貓等核心電商平臺的技術架構,是集團資深技術專家。
行癲:工號1493,阿里巴巴技術體系的中流砥柱。在阿里云瀕臨解散時,他力挽狂瀾,推動了云計算和大數據技術在電商業務中的落地,是阿里云崛起的關鍵人物。
老馬之所以緊急召喚這兩位麾下悍將,是因為他從助理的寥寥數語中嗅到了一絲不尋常的氣息。久經商場的他,敏銳地察覺到這背后可能隱藏著一場陰謀。
短短幾個呼吸間,他心里已經有了一個猜測。
畢竟,在與陳默有限的幾次“切磋”中,老馬早已領教過對方的狼子野心,這里面有他所熟悉的氣息。
別看彼岸集團對用戶慷慨大方,恨不得把用戶當成自己的衣食父母供起來,但對競爭對手卻從不手軟。只要打不死,就往死里打——這是陳默一貫的風格。
當年阿里云團隊慘遭對方挖墻腳,連王堅這個根都被挖走了,正是拜此人所賜。
如今,乘著“一帶一路”的東風,彼岸云每年賺得盆滿缽滿。每每想起這些,老馬依舊恨得牙根癢癢——這些本該是阿里的營收!
按理說,作為美團的最大投資方,老馬應該給王興打個電話,提醒他注意風險,或者詢問是否需要幫助,但轉念一想,他決定暫時按兵不動。
這或許是一次機會——一次徹底摘除王興“傲骨”的機會。
阿里投資的其他業務,他可以不插手,只投錢不要話語權,但美團不行。
因為美團自帶本地生活的屬性,是淘寶后續從線上打通線下,進行本地生活強有力的抓手。
本地生活(如外賣、團購到店消費)和生鮮(如買菜、生鮮配送)是用戶日常生活中的高頻需求,阿里通過切入這些領域,可以構建一個更加完整的生態系統,增強用戶粘性,提升市場競爭力。
但實現這些,老馬不允許其中有第二個聲音存在!
所以,對于美團這個小弟,他可是覬覦已久。
不過上趕著的不是買賣,與其主動示好,不如等對方開口求援。
此外,老馬還有一個更深的打算:派出行癲和多隆,看能否揪出姓陳的那條“小尾巴”。
美團如何,他并不在意;
但這么安排,阿里絕對不虧!