樂視手機的用戶在遭遇各種售后問題得不到解決之后,不得不將問題傳到網上,希望能夠引起樂視的重視,畢竟愿意購買樂視手機的用戶,絕對算得上是真愛了。
然而,樂視對此采取的措施,卻是出動水軍污蔑用戶是友商派來抹黑樂視手機的,樂視手機沒有任何問題,并且組織公關、刪帖。
其實也不是賈會計不想解決問題,而是樂視手機的問題不僅僅是單純依靠硬件修理就能解決的,除非是進行大批量召回重新反常進行軟硬件調試,但是那樣一來不談會帶來多大的經濟損失,明天樂視的股價就會跌停,這是賈會計無論無何都無法接受的。
“黑鯊手機呢?怎么這么久了,也沒見到有人罵?我就不信他們沒有售后問題!”賈會計很好奇。
手下高管抬頭看了他一眼,低聲道:“黑鯊方面出現問題都是直接換新機,而且快遞主動上門服務,用戶很少有不滿意的。”
賈會計第一反應就是,那得花多少錢,然而轉念一想,以黑鯊手機的售價,貌似足夠支撐這樣奢侈的售后服務。
賈會計一想到方黎心里就一陣膩味,想他縱橫商界這么多年,連柳傳智這樣的大佬都對他青睞有加,偏偏只要粘上這小子就每一件順心的。
“下一批樂視手機不會再出現這么頻發的質量問題了吧?”賈會計問道。
“不會了,第一批手機主要是沒有足夠的時間進行調較.....”
“那就行了,讓工廠抓緊時間生產,一定要趕在下半年華為發布新手機之前,盡可能多的搶占市場。”賈會計命令道。
好嘛,合著第一批手機的質量問題就被賈會計直接跳過了,手下高管雖然心里直犯嘀咕,不過還是不得不按照他的話去做。
賈會計是把這件事情給跳過了,可是那些購買樂視手機出現問題的用戶不能跳過啊,一部手機一兩千塊,相當于許多人半個月甚至一個月的工資呢,就算是用戶有錢,手里存著一部有質量問題的手機也挺惡心的,究竟要不要換新的?
就這么把手機丟了?誰的錢也不是大風刮來的啊,寄給售后網點?在看到那么多用戶反應售后點的問題之后,還有人敢把手機寄給售后網點嗎?留在手里,起碼還有具尸體,寄過去說不定尸體都沒了。
就在樂視反饋無門之際,剛剛關閉了自己的英語培訓學校的老羅出現了。
五一小長假剛剛結束,老羅就帶著團隊走上街頭,他們推著一輛破三輪車,車上擺滿了不銹鋼臉盆,三輪車上還架著一支大喇叭。
正當圍觀的人群為他們的“行為藝術”感到困惑時,突然就聽到大喇叭里喊:廢舊手機換不銹鋼臉盆了,只要今年發布的!
這就很有老羅的風范,廢舊手機換不銹鋼臉盆沒什么,關鍵在于老羅加了一項條件,只要今年發布的,這明顯就是沖著最近鬧得沸沸揚揚的樂視手機去的,偏偏老羅半個字都沒提樂視手機,就算是賈會計想要告人家都沒有理由。
拿新買的手機換不銹鋼臉盆這種虧本買賣,生意當然好不到哪里去,不過老羅并不氣餒,推著三輪車行走在鬧事繁華區,基本是哪里人多往哪里去,身后還有人全程攝影,一些路人也跟在身后拍攝。
終于,老羅開張了,一個憤怒的中年男子直接把一款樂視手機拍在老羅手上,然后對著眾人大喊:這破手機壞了修都修不好,還沒發售后,不如換不銹鋼臉盆,起碼還有點用!
老羅自己都懵了,沒想到還真有人換!他都做好了業績零蛋的準備。
方黎在易信圈子看到老羅推著三輪車的視頻時,差點沒笑得背過氣去,他都不用想,賈會計此刻的臉肯定黑得跟煤炭一樣。
事實也正是如此,賈會計現在恨不得把這死胖子撕碎了,這不是明擺著打他的臉嗎?
“我要告他!”賈會計氣急敗壞道。
然而樂視的法律顧問卻為難道:“恐怕很難,對方并沒有針對某一個品牌......”
“那就想辦法讓他閉嘴!”賈會計怒道。
于是老羅就收到了樂視法律顧問略帶威脅的電話,然而賈會計想不到的是,老羅比他想象中還要難纏,不僅不吃他這套,反而把雙方的對話錄了下來,然后公布到了網上。
頓時輿論一片嘩然,之前被樂視水軍封鎖的帖子也被網友們扒了出來,網友們一看這才發現,樂視手機居然出現了這么嚴重的質量問題。
不少網友紛紛慶幸自己沒有買樂視手機,而買了樂視手機的用戶也開始擔心自己的手機會不會跟網上說的那樣,說沒用就沒用,而且售后毫無保障。
網上有不少人覺得老羅是損人不利己,平白給自己樹敵,然而實際上,老羅只是在為自己的錘子手機二代在做宣傳預熱。
其實互聯網圈子有時候跟娛樂圈很像,在發布一款新產品之前,都需要鬧出點動靜來,制造話題吸引觀眾,只不過娛樂圈采取的手段是制造緋聞,而互聯網圈大多采用碰瓷的方式,就好比之前賈會計碰瓷方黎,雷布斯也經常碰瓷華為,都是為了宣傳罷了。
不得已,賈會計只好站出來表示,樂視手機的售后的確出現了問題,他已經對售后部門進行了整改,并且保證后續樂視產品的售后會有所保障。
這已經是賈會計能夠想到最省錢,效果最好的招了,別說,賈會計這波危機公關的確對許多用戶起到了安撫作用,許多用戶開始把手里有問題的樂視手機寄給樂視售后網點。
的確,賈會計加大了對售后網點的投入,也增加了人手,規范了售后流程,手機例如漏光、屏幕碎裂等一些明顯問題,的確得到了解決。
但是對于無故卡頓、無故黑屏等問題,以售后網點的技術能力根本無法解決,售后網點采取的措施就是,能修的修,不能修的把手機互換寄給用戶,這樣也免得用戶說他們沒有修,這么來回幾次,很快用戶也就懶得折騰了,反正都是修不好,湊合著用唄,用壞了了事,反正打死他們都不會再買這個品牌的產品了。
賈會計看到投訴變少,差評得到明顯改善,不禁為自己的機智沾沾自喜,并且很快公布了,第二批樂視手機發售的時間。
對于華夏商家來說,有一點好處,那就是人很多,總有些不信邪的用戶被樂視手機的配置所吸引,再加上購買會員送手機的營銷方式的確很有吸引力,相對于黑鯊手機高昂的起步價來說,樂視在價格上顯然更加親民。
很快,第二批樂視32萬臺手機就銷售一空,雖然跟黑鯊手機15分鐘16萬臺的速度比起來要慢上許多,但也足夠讓賈會計得意的在微博曬出銷量數據。
于是,一些賈會計的擁躉再度想到了跟方黎的“一億豪賭”,并且來到方黎的微博下方留言“提醒”。
對此,方黎只回了一句話:別忘了比的是單品銷量,希望某些人最后別整出個千萬銷量出來。
就在方黎跟賈會計打嘴仗的功夫,黑鯊手機一口氣在各大樞紐城市開設了五十家門店,方黎也親自前往各個門店參加開業儀式、剪彩。
還真別說,由于黑鯊手機前期的表現的確亮眼,再加上良好的售后服務,線下門店開業現場還聚集了不少來看熱鬧的用戶。
一開始這些用戶還有些擔心黑鯊手機的線下門店會比較單調,不過很快他們就發現自己的口袋要捂不住了。
一萬毫安的充電寶對于4800毫安的黑鯊手機難道不是絕配?還有王者榮耀聯名款手機殼確定不來一個?黑鯊聯名款無線藍牙耳機不打算來一個?
當然,除了這些讓用戶花錢的項目,也有一些好玩兒的項目,比如應用寶曙光平臺上一些有趣的小游戲,這些游戲有很多還是半成品,在市面上壓根玩不到,憑借新奇的玩法還是讓許多用戶流連忘返。
黑鯊手機線下門店開業期間甚至還舉辦了小型的王者榮耀比賽,雖然獎品價值算不上太高,不過還是吸引了許多用戶參與。
當這些現場圖片被發布到黑鯊手機的官網以及官方微博上時,引起了不少用戶的吐槽。
“氣抖冷,居然又沒有我大金陵,話說我大金陵什么時候才能站起來?”
“可惡居然沒有我大津門,難道就因為我們離京城近,就活該被忽視嗎?”
眼看著黑鯊手機線下門店逐漸火了起來,賈會計有些坐不住了,立即宣布,樂視將會在2015年年底完成三千家門店的布局。
這就明顯是張嘴就來了,要知道一直致力于線下門店開發的OPPO,全國也都不到三千家門店,而且其中大多數都是偏遠縣城的門店。
不過市場似乎特別喜歡賈會計這種會講故事的人,反映在股市上,樂視的股價一路飆升,在五月中旬時,樂視的市值已經達到了恐怖的八百億!