“是這樣的，這款大衣是半年前的爆款。不到半個月售出去兩百多件，截止目前只有外面這一位顧客投訴說干洗后大衣會褪色。我已經跟總部聯系了，一是了解是否存在類似的情況，二是這事情是否牽涉到質量缺陷，三則是需要等待售后部門給予指示，看是否需要進行撤回……”
“古馳的品質一直都非常嚴格的，難道以前就從未發生過類似的情況嗎？”
“沒有！時裝類型的產品就從未收到過類似的質量投訴。總部那邊的質保負責人也覺得奇怪，說會立刻跟供應商聯系、確定是否需要啟動品牌危機應對機制……”
坎蒂絲問什么、古馳旗艦店的經理就答什么，無論是敏感的質量問題、還是牽涉到的具體銷售數據，回答詳盡且直觀，甚至還把旗艦店的銷售臺賬也派人取了過來，似乎只要是坎蒂絲想看、就立刻能夠進行核查，如此的好說話、讓付正義有些奇怪。
覺得能了解的情況都已經了解到了，坎蒂絲轉過臉才注意到了他的表情，抿嘴笑了笑、示意旗艦店的經理先出去一下，等人走了、關上了門，她這才將之前亮給導購看的那張黑色卡片從包里拿出來、在付正義的眼前晃了晃。“知道這是什么嗎？”
“貴賓卡？”
坎蒂絲搖頭。
“打折卡？”
坎蒂絲黑了臉。“Honey！我是那種會隨身攜帶打折卡的？”
“好吧！我猜不到了。”
“這是一張泛法投資控股公司的身份證明，全世界擁有這種卡片的只有十二個人，是可以進入品牌店的任何區域、可以隨時調取品牌店的所有數據、可以決定是否需要給予處罰或者是獎勵的特殊身份象征……”
付正義笑了。“相當于是帶著尚方寶劍的欽差大臣啊！”
坎蒂絲不明白什么是欽差大臣，等他解釋了才點了點頭。
旗艦店的經理敲門進來、滿臉的晦氣，投訴質量問題的那顧客被店長帶去了辦公室，要求最多半小時就必須予以解決，否則就會打電話給消費者委員會投訴，這件大衣當時的售價為四萬多，所以顧客若是報警、警方也是需要過來處理的。
古馳入駐太古廣場的時間不到一年，旗艦店若是遭遇警察登門、那形象肯定是要嚴重受損的，若是被認定旗艦店存在欺詐行為，甚至還會引來商業罪案調查科的！
此時正是圣誕節假期，來光太古廣場逛的顧客特別的多，每個店的生意都非常的好，若是因為這種事情鬧了起來，別說是明天的晨報了，搞不好晚間新聞就會播報，甚至還會有電臺進行連續追蹤，進而很可能惹來監管部門的檢查和問責。
坎蒂絲最初只是好奇，她沒想到會需要面對這樣的麻煩，見旗艦店的經理把那件褪色的大衣給帶過來了，發現褪色的痕跡相當明顯、眉頭也就皺了起來。
坐在一旁的付正義也覺得奇怪，古馳的品控應該是嚴格的、不該出現這種問題，何況這還是半年前的爆款、以數量而言相當于是限量款了，他拿起那大衣摸了摸，覺得這大衣的質料順滑、極有墜感，但找了半天也沒看見有洗標，便問旗艦店的經理、這款衣服的洗標是否有存檔或者是記錄？
“洗標、領標都是顧客拿回去自己拆掉的，雖然偶爾有顧客希望我們店員可以幫忙，但管理條例中有明確的規定，決不允許員工參與領標、洗標的拆剪，不過我們店里是提供拆線器的，顧客真希望當場將洗標、領標、袖標拆掉的話，半分鐘也就可以搞定了……”
“那這一款大衣的洗標、是否能查詢到存檔？”付正義又問。
“有！從這里售出的每一件、店里都會留存相關的照片，我給您去找來……”
厚厚的一大本款型標簽的存檔擺在面前，但這款大衣卻只有領標、并沒有洗標，旗艦店的經理也覺得詫異，慌不迭的給總部品控、質保、售后等部門發了郵件，要求提供這款衣服的洗標記錄以及相關的質保文件。
“對了，你的衣服穿臟了，怎么處理？”
坎蒂絲愣了下，指著自己的鼻子道。“我？怎么會穿臟啊？前些年還會送去干洗的，但形象顧問不建議不要這么做，我的衣服很多，除了家居的、幾乎都是穿一兩次就會掛起來了，一般不會有經常穿的可能性……”
付正義恍然！
他將滿腹憂慮的經理叫到了一旁，將解決的辦法說給他聽，旗艦店的經理愣了足有兩分鐘、才愕然驚叫了起來。這樣不妥吧？”
“我不清楚在古馳這邊這種情況是品控還是質保、又或者是采購部門應該負責，不過我覺得用這樣的理由進行解釋，即便是可能會失去一些顧客，但一定可以為品牌帶來更多忠實顧客的，去做吧！”
旗艦店的經理糾結且為難。
不過眼前這人是陪著擁有總公司黑卡特派員資格的人過來的，二人之間的親昵程度顯然不是他這種級別的員工可以亂說什么的，更何況在走廊里的那幾個顯然是保鏢的家伙、也給他帶來了嚴重的心理壓力，猶豫了片刻還是來到了坎蒂絲的面前，將付正義所說的理由講述了一番、詢問是否能夠采納？
“天吶！你怎么能想到的？”
付正義聳了聳肩。“是你剛才說的那番話、提醒了我，圣誕節嘛，古馳的工廠肯定是放假了，也別去猜測那顧客為什么會在今天過來，我覺得用這樣的理由來解釋、應該跟真相的差距不是很大了……”
獲得了坎蒂絲的允許，旗艦店經理帶著那褪色的大衣走進了店長辦公室，帶著公式化的微笑道。“實在是不好意思，古馳作為全球頂級奢侈品品牌之一，公司的宗旨是為顧客提供最優秀的產品，所以這款大衣在設計之初就沒考慮過需要進行清洗，一般購買古馳的顧客都是穿幾次就扔了的，所以……實在是抱歉，褪色并不屬于質量問題……”
透過門縫，坎蒂絲見那中年婦女瞠目結舌，最終一言不發便拎著那大衣便拂袖而去，于是噗嗤一下就樂了，攥起拳頭便在他的胸膛上錘了一記……8)
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