白襯衫,牛仔褲,細窄的黑色腰帶令那纖細的腰、挺翹的胸、筆直的腿被凸顯了出來,也讓本就纖瘦的木欣欣顯得越發楚楚可憐。
嘈雜的會議室里坐滿了媒體人,木欣欣走上臺便深鞠了一躬,直起身之后便道。“我是遠海集團的董事長辛欣,千度網是遠海集團的下屬控股公司,對于這段時間所發生的一切,我代表公司以及我本人,向所有受到傷害的表示誠摯的歉意……”
嘩……
臺下一片嘩然!
在場的數十家媒體,此次齊聚于此是因為千度網發布了一則公告,宣布將召開一次媒體接待會就這段時間所發生的一切做出解釋,但在場的媒體人們卻沒有想到,控制著千度網的遠海集團的大老板,竟然是這樣一個彷如是鄰家女孩般的嬌俏女人,即便是不施粉黛,卻依然有著楚楚動人的資本和條件。
“近期媒體所揭露的千度網醫療機構競價排名一事,完全屬實!作為公司重要的收入渠道,此項目問世之后就受到了廣大醫療機構的歡迎,公司最初制定了嚴謹且苛刻的審核制度,對于參與競價排名的醫療機構、千度網所要求提供的資料除了營業執照、資質證書、衛生部門的審批手續之外,還會對該醫療機構從業人員的從業資格進行逐一的線下審查,可最終還是發生了這樣的事兒,媒體進行了廣泛的報道之后,千度網一度沉默,其原因有多方面的。不過千度網作為一個有責任心、愿意主動承擔社會義務、希望能夠穩健發展的互聯網大型企業,公司不會逃避、更不會推脫,錯了就是錯了,無論是什么原因,千度網都認錯、都承擔相關的責任……”
說著說著,獨自站在臺上的嬌俏女人竟然淚目,而臺下的媒體人則徹底沉默了。
今天的媒體接待會,過來的媒體人都準備好千度網會為其卑劣的行徑進行開脫,甚至都準備好看千度網想要怎么樣顛倒黑白、將責任給推出去的。
危機公關嘛,剛剛從大洋彼岸傳到了這邊,一般情況涉事企業無外乎用以下三種方式進行處理。
我是對的!這件事我也受了委屈,你們怎么不講理?
我是錯了!但整個行業都是這么玩的,雖然我不能明說,但是,你們何必這么認真?
我是錯了!但以前我貢獻了那么多,這點事兒其實不算什么啊!
無論千度網選擇哪一種方式,憋著氣兒的媒體人都準備先將其罵個體無完膚,回去之后再開動腦筋、用各種各樣的方式對這次事件進行全方位的分析,最終的目的就是一定要將千度網這種混賬企業釘死在恥辱柱上!
可誰能想到,千度網的大股東竟然主動站了出來,沒有選擇常規的危機公關處理方式,而是宣稱:這鍋我背、這錯我改、員工無責,所有的責任全都由公司來扛!
這是個什么套路啊?
有媒體人舉起手問道。“辛董事長,千度網的具體整改的措施有沒有?”
“公司現面臨著上百起訴訟,可員工卻已經流失了近四成,可能有員工認為出了這么大的事兒、公司是要找替罪羊的,但在此我代表公司肯定一點,那就是公司不需要任何一個員工承擔責任,可是公司需要員工回來上班,需要員工們協助公司來做好善后工作。我是個女人、我沒有三頭六臂、更沒有神仙法術,許多事務性的工作、我是需要有員工協助公司來處理的!所以無論在場的媒體回去之后準備怎樣評價千度網,在此我都想懇求以下,希望大家能夠將我說的這一點紕漏出去,責任是公司的,可活兒還是需要員工們來做的……”
嗡……
會議室里又炸了。
媒體人交頭接耳,有認為臺上的這個嬌俏女人是在做戲,扮可憐、博同情的;但更多的人則認為這是一個真正具有胸懷的大公司的氣度,如果連這種公司都要一棍子打死,那國內還有多少企業應該存活下去?
越來越多的媒體人開始了討論,原本單是不推卸責任這一點,就已經博得了在場六成以上媒體人的好感,而看完了千度網的整改措施、賠償方案之后,九成的媒體人都站在了千度網這一邊。
噙著淚、含著笑,木欣欣再次深鞠躬。“謝謝大家的理解,不過在最后我希望澄清一件事兒,那就是雖然千度網在此次事件中負有不可推卸的責任,但作為一個互聯網公司、千度網還希望能夠通過你們媒體向有關部門反饋一個意見,那就是根據目前公司所掌握的情況,這些不具備資質的醫療機構并不單單是通過千度網發布進行宣傳、導致了悲劇的發生,地方電視臺,省市級報刊和雜志,公交車車身以及大量的街頭,這都是經過了相關部門的審批才能投放的,甚至連同給這種醫療機構發放資質的衛生部門,難道就不應該承擔責任、不應該就此事出來說些什么的嗎?”
千度網這是準備干嗎?
難道準備向有關部門發難?
會議室里的媒體人們停止了討論和議論,腦子里所想的,所能夠想到的都是這個問題!
“是,千度網錯了!可在千度網刊載這些醫療機構的之前,又有哪一家沒有通過傳統媒體進行過宣傳?就以黃家大學生的事兒來說吧,玖龍男科醫院成立了三年,其開業之后就通過當地媒體進行了地毯轟炸式的宣傳,可以說在當地這家男科醫院是人盡皆知、有口皆碑的,千度網這次是助紂為虐了,可難道真的就只是因為千度網的原因,就導致了悲劇的發生嗎?”
說到這里、木欣欣故意停頓了許久,等會議室里的媒體人開始了討論、這才長嘆了一口氣道。“千度網會在全面整改之后全面審查醫療類商業推廣服務,對未獲得主管部門批準資質的醫療機構堅決不予提供商業推廣;對于商業推廣結果、改變過去以價格為主的排序機制,改為以信譽度為主,價格為輔的排序機制。請在座的各位媒體人,以及你們所代表的媒體,一起作為千度網的監督者,還請給千度網一個機會,一個改過自新的機會、一個推動社會嚴厲打擊虛假的機會,一個向有關部門提起行政訴訟的機會……”